Termini di Servizio

Accettazione dei Termini

Siamo Multi Service S.R.L.S., operante con il nome commerciale L2N, L2N.IT, L2N Italia e Multi Service Società a Responsabilità Limitata Semplificata. Sede legale: Via Isonzo 102, Racale (LE), 73055. P.IVA: IT 0516380756. Numero REA: LE – 358063.

Contatti: +39 09841804381 · info@l2n.it · Via Isonzo 102, Racale (LE), 73055, Italia.

I presenti Termini legali costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente e Multi Service S.R.L.S. in merito all'accesso e all'utilizzo dei Servizi. SE L'UTENTE NON ACCETTA TUTTI I PRESENTI TERMINI DI SERVIZIO, GLI È ESPRESSAMENTE VIETATO UTILIZZARE I SERVIZI E DEVE INTERROMPERNE IMMEDIATAMENTE L'UTILIZZO.

Tutti gli utenti minorenni devono avere il permesso e essere supervisionati dai propri genitori o tutori per utilizzare i Servizi.

1.1 — Servizi

L2N fornisce servizi di hosting, server dedicati, VPS, protezione DDoS, IP Transit e servizi correlati. Le caratteristiche specifiche di ciascun servizio sono descritte sul Sito o nei contratti commerciali applicabili.

1.2 — Modifiche alle condizioni

L2N si riserva il diritto di applicare condizioni diverse ad ogni Servizio previa comunicazione al cliente durante l'acquisto, e di inserire clausole aggiuntive in qualsiasi momento anche dopo l'acquisto, previa comunicazione ed accettazione da parte del cliente finale.

2.1 — Account

Per utilizzare i nostri Servizi è richiesta la creazione di un account. Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso. Si è responsabili di tutte le attività svolte tramite il proprio account e/o tutti i servizi associati ad esso in qualsiasi modo.

2.2 — Verifica KYC

La Società L2N / Multi Service S.R.L.S. si riserva il diritto, in fase di registrazione o successivamente, di richiedere documentazione identificativa del Cliente e di effettuare procedure di verifica dell'identità (KYC – Know Your Customer) e di prevenzione delle frodi, anche al fine di adempiere a obblighi legali, regolamentari e contrattuali. Tali verifiche possono essere svolte direttamente o tramite partner terzi specializzati, tra cui:

• SumSub (Sum & Substance Ltd) — 32-38 Scrutton Street, Londra EC2A 4RQ, Regno Unito
• Veriff OÜ — Rotermanni tn 2, 10111 Tallinn, Estonia

2.3 — Dati KYC

Nell'ambito delle procedure KYC potranno essere richiesti e trattati dati personali e documenti di identità (carta d'identità, passaporto, patente, selfie o video di verifica). Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale. Per le informative privacy dei partner KYC: sumsub.com/privacy-notice · veriff.com/privacy-policy

2.4 — Esito KYC

Il mancato completamento, il rifiuto o l'esito negativo della procedura KYC potrà comportare il rifiuto della registrazione, la sospensione o la cessazione dei Servizi, senza che ciò dia diritto ad alcun indennizzo o risarcimento.

3.1 — Pagamenti

I prezzi, le modalità di pagamento e i cicli di fatturazione sono indicati sul Sito o nel contratto applicabile. Salvo diversa indicazione, tutti i pagamenti devono essere effettuati anticipatamente. Il mancato pagamento, totale o parziale, entro le scadenze previste potrà comportare, a esclusiva discrezione della Società, la sospensione immediata o la cessazione definitiva dei Servizi, senza necessità di preavviso.

3.2 — Chargeback

Eventuali chargeback, contestazioni o revoche di pagamento, sia legittime che illegittime, comporteranno:

• la sospensione immediata dei Servizi;
• la facoltà per la Società di affidare il credito a una società esterna di recupero crediti;
• la possibilità di segnalazione alle autorità competenti, qualora il comportamento integri ipotesi di illecito;
• la comunicazione e il rilascio dei dati e delle informazioni del Cliente alle parti coinvolte (istituti di pagamento, società di recupero crediti, autorità giudiziarie o amministrative), nel rispetto della normativa applicabile.

Eventuali costi, commissioni, penali o spese derivanti da chargeback o procedure di recupero crediti saranno integralmente a carico del Cliente.

3.3 — Rimborsi

Salvo quanto previsto da norme inderogabili, tutti i pagamenti sono non rimborsabili.

4.1 — Durata e recesso

I Servizi hanno durata variabile in base al piano scelto. Ciascuna parte può recedere secondo le modalità indicate nel contratto o sul Sito. La Società si riserva il diritto di sospendere o terminare i Servizi in caso di violazione dei Termini Legali.

5.1 — Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito e dei Servizi, inclusi testi, loghi, marchi, software e grafiche, sono di proprietà della Società o dei rispettivi titolari e potrebbero essere protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale tramite registrazione UIBM e SIAE. È vietato l'uso non autorizzato di software, grafiche, marchi, loghi e testi.

7.1 — Fair Usage

Non è prevista una Fair Usage Policy. L'uso dei Servizi deve comunque rispettare i limiti tecnici e contrattuali stabiliti e non compromettere la stabilità o le prestazioni dell'infrastruttura.

7.2 — Traffico

Se il limite contrattuale non è definito, il massimo di traffico usabile è 5 TB/Mese.

8.1 — Protezione DDoS

La protezione DDoS fornita da L2N tramite i nostri partner è stata testata con una capacità nominale fino a 1,4 Tb/s. Garantiamo protezione fino a 1 Tb/s.

8.2 — Limitazioni DDoS

I clienti non devono utilizzare i Servizi per gestire, fornire o rivendere servizi autonomi di filtraggio DDoS, mitigazione DDoS, pulizia del traffico, proxy inverso o protezione GRE-tunnel per conto terzi o per spazi IP non assegnati dal Fornitore. La protezione DDoS fornita dal Fornitore può essere utilizzata esclusivamente per salvaguardare i servizi del Cliente in esecuzione sull'hardware del Fornitore e sullo spazio IP assegnato dal Fornitore. La protezione dei prefissi IP di proprietà del Cliente o da esso affittati è un servizio su richiesta fornito a esclusiva discrezione di L2N e può essere concessa, modificata o revocata in qualsiasi momento.

9.1 — Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la Società non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti o dati derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i Servizi.

10.1 — Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi pretesa, danno o costo derivante dalla violazione dei presenti Termini Legali o dall'uso improprio dei Servizi.

10.2 — SLA

Tempo di attività della rete: garantito al 99,5% mensile. Tempo di attività dell'alimentazione: garantito al 99,5% mensile. Disponibilità dell'assistenza: 12 ore su 24, 6 giorni su 7 tramite e-mail, chat live e Slack.

10.3 — Manutenzione programmata

La manutenzione programmata o di emergenza, annunciata con almeno 12 ore di anticipo, è esclusa dal calcolo dei tempi di attività.

10.4 — Crediti SLA

Se il tempo di attività della rete o dell'alimentazione scende al di sotto del livello garantito:

• Uptime <99,99% → 3% rimborso credito (rete e alimentazione)
• Uptime <99,9% → 5% rimborso credito
• Uptime <99% → 10% rimborso credito

I crediti SLA sono calcolati sulla base del canone mensile di servizio. Sono esclusi i servizi aggiuntivi. Il risarcimento massimo è limitato al 100% del canone mensile. I reclami devono essere inviati entro l'ultimo giorno del mese in cui si è verificata la violazione, all'indirizzo info@l2n.it o tramite il pannello clienti.

10.5 — SLA automatico

Il presente SLA si applica automaticamente a tutti i server dedicati forniti da L2N. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il presente SLA in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite e-mail o pubblicazione.

11.1 — Trattamento dei dati del cliente

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dall'Informativa Privacy, che costituisce parte integrante e sostanziale dei presenti Termini Legali.

12.1 — Cessione del contratto

Il cliente non può trasferire o cedere il presente Contratto, anche per effetto di legge, senza aver ottenuto il previo consenso scritto del Fornitore, che non potrà essere irragionevolmente negato, ritardato o subordinato a nuove condizioni o modifiche contrattuali.

12.2 — Aggiornamento dati

Il Cliente si impegna a comunicare al Fornitore eventuali cambiamenti nei propri dati personali, di fatturazione, aziendali. Qualsiasi comunicazione non recapitata a causa della mancata comunicazione di tale modifica sarà considerata recapitata 7 giorni dopo il ragionevole tentativo di consegna.

13.1 — Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini Legali sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Lecce, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

13.2 — Contatti legali

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini Legali, è possibile contattarci ai recapiti indicati nella Sezione 1.